Q & A よくある質問

ご注文について

注文から発送までの流れを教えてください

1, ご注文いただきますと、ご登録メールアドレス宛に自動送信メールをお送りします。

2, 通常ご注文後5営業日以内(土日祝をのぞく平日/詳しくは各商品ページにある営業日カレンダーをご覧ください)に順次発送に移ります。予約商品は商品ごとに設定されている発送日に発送いたします。(発送方法については各商品ページをご確認ください。)※ご注文内容変更やキャンセルなどございましたら、急ぎご連絡いただけますと幸いです。

3, 発送完了次第、当店より発送完了メールが送られます。

4, 商品を無事お受け取りいただけましたら、お届け内容に間違い、欠陥がないかご確認ください。商品の製造・発送には万全を期しておりますが、万が一お気付きの点がございましたら7日以内にオンラインショップの右下にある「チャット」ボタンよりご連絡ください。

◎詳しいご注文方法については「ご利用ガイド」もご参考になさってください。

いつごろ届きますか?

営業日の午前9時までにご決済が完了しているご注文につきましては5営業日以内(※)に出荷させていただきます。
日時のご指定がない場合は最短で出荷いたしますので、お急ぎの場合は配達日を指定せずご注文ください。

※営業日は土日祝をのぞく平日です。詳しくは営業日カレンダーをご覧ください。

お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に出荷の「翌日」または「翌々日」にお届けしております。一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます。
また天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、ご了承ください。

注文確認メールが届きません

ご注文いただいた方には ご注文直後に自動送信メールをお送りします。注文確認メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。

1, ご登録メールアドレスの誤り

2, 迷惑メールフォルダにメールが入っている
※hotmailやyahooメール、Gmailなどのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性があります。システムによる自動識別のため迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があるようです。

3, メール受信設定を利用されている
※携帯用アドレスの場合「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定を利用されていると、メールが受信できない可能性があります。

数分経っても届かない場合には上記をご確認いただき、解決しない場合は、オンラインショップの右下にある「チャット」ボタンよりご連絡ください。

注文をキャンセルしたいです

キャンセルをご希望の場合は、なるべくお早めにオンラインショップの右下にある「チャット」ボタンよりご連絡ください。

※当店では「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備をすすめています。出荷準備に入った後のご注文内容の変更(キャンセル・日時変更・住所変更)は承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。

注文内容(商品/日時/お届け先など)を変更したいです

注文内容(商品/配達日時/お届け先住所など)の変更をご希望の場合は、なるべくお早めにオンラインショップの右下にある「チャット」ボタンよりご連絡ください。

※当店では「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備をすすめています。出荷準備に入った後のご注文内容の変更(キャンセル・商品変更・日時変更・住所変更)は承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。

領収書を発行してください

当店では環境に配慮し、ペーパレス化を進めており、2023年8月より領収書をお品物に同梱することを廃止しております。

領収書・納品書は「発送完了メール」にて電子でお送りしますので必要に応じて印刷してご利用ください。

納品書を同梱しないでください

当店では環境に配慮し、ペーパレス化を進めており、2023年4月より納品書(お買上げ明細)をお品物に同梱することを廃止しておりますのでご安心ください。

領収書・納品書は「発送完了メール」にて電子でお送りしますので必要に応じて印刷してご利用ください。

支払いについて

どんな支払方法がありますか?

当店ではクレジットカード決済、PayPal、AmazonPay、あと払い(ペイディ)、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay がご選択いただけます。

◎クレジットカード決済
VISA、MASTER、アメリカンエキスプレス、JCBがご利用いただけます。

◎PayPal
支払情報がお店側へ伝わることなくデビット・クレジットカード・銀行口座からお支払いいただけるサービスです。
使い方は こちら よりご確認ください。
※PayPalの仕様上、配送伝票にご注文者様の住所/氏名が記載されません。ギフトでのご利用の場合は、PayPal以外の決済方法をお選びください。

◎AmazonPay
Amazonアカウントがあれば登録の個人情報やお支払方法をそのままご利用いただけるサービスです。
使い方は こちら よりご確認ください。
※AmazonPayの仕様上、配送伝票にご注文者様の住所/氏名が記載されません。ギフトでのご利用の場合は、AmazonPay以外の決済方法をお選びください。

◎あと払い(ペイディ)
コンビニ払い、銀行振込、口座振替をご利用いただけます。メールアドレスと携帯番号を入力するだけで、あと払いでのお支払いができるサービスです。
使い方は こちら よりご確認ください。

Shop Pay
オンラインショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
当店でのお買い物だけでなく 「shop Pay」決済を導入している世界中の他ストアでも情報入力の手間を省けます。

Apple Pay
iPhoneやApple WatchなどのApple製デバイスで利用できる非接触型決済サービスです。

Google Pay
Androidのスマートフォンで利用できる非接触型決済サービスです。

配送・送料について

送料を教えてください

■ネコポス便:350円(税込)
※常温商品1〜6個までご購入の際にご利用いただけます
※ネコポス便はクロネコヤマトのポスト投函サービスです。通常の宅急便と比較してリーズナブルですが、配送中およびポスト投函時に商品が割れ欠けするリスクが高くなってしまいます。ご了承の上、ご選択ください。

■ヤマト宅急便〈常温便〉:880円(税込)※一部エリアをのぞく
※北海道1,210円/九州990円/沖縄1,375円

■ヤマト宅急便〈冷凍便〉:990円(税込)※一部エリアをのぞく
※北海道1,320円/九州1,100円/沖縄1,485円
※常温商品を同時に購入する場合は、冷凍便での同梱配送となります。別々での配送をご希望の場合は、決済を分けてご注文してください。

◎10,000円以上のお買い物で送料無料となります

宅配業者を教えてください

当店ではすべてクロネコヤマトにてお届けしております。
詳しくは各商品ページの「配送ガイド」をご覧ください。

ネコポス便とはどんなものですか?

ネコポス便は、クロネコヤマトのポスト投函サービスです。
通常の宅急便と比較してリーズナブルですが、配送中およびポスト投函時に商品が割れ欠けするリスクが高くなってしまいます。
細心の注意を払って梱包しておりますが、安全面において通常の宅配便よりも劣ることをご了承の上、ご選択ください。

いつごろ出荷されますか?

営業日の午前9時までにご決済が完了しているご注文につきましては5営業日以内(※)に出荷させていただきます。
日時のご指定がない場合は最短で出荷いたしますので、お急ぎの場合は配達日を指定せずご注文ください。

※営業日は土日祝をのぞく平日です。詳しくは営業日カレンダーをご覧ください。

なお、ご注文の確定(ご入金の確認)がなされていない場合、またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは出荷のお約束をできかねますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。

◎お急ぎの方は こちら をお読みください。

配達日時の指定はできますか?

eギフト、ネコポス配送以外の商品については配達日時の指定が可能です。
※指定可能な配達日は、ご注文日から7営業日以降の8日間となります。(配達日のご指定がない場合は、ご注文後5営業日以内の最短発送となります。)
◆天候・交通状況などにより、ご希望日時にお届けできない場合がございます。
◆お支払い完了後の発送となります。状況によっては、ご希望日時にお届けできない場合がございます。

※eギフト、ネコポス配送の場合、配達日時指定ができません。 最短でのポスト投函となりますことご了承ください。

自宅以外に配送してもらうことはできますか?

ご自宅以外でも、ご希望のご住所へお届けいたします。

カート画面にて「ご購入手続きへ」に進んでいただくと「メールアドレス」入力後に「商品のお届け先」を入力する画面が出てきます。

こちらにご希望のお届け先住所をご入力ください。

※注文者様のご住所(ご自宅)を入力する画面は最後に出てきます。ここでは商品のお届け先情報のご入力となりますことご注意ください。

「商品のお届け先住所」と「ご注文者様のご住所」が異なる場合はギフトのケースが多いため、配送伝票の「ご依頼者様」の欄には当店の情報ではなく「ご注文者様」の情報を入力させていただいております。

※AmazonPayに関しましては、AmazonPayの仕様上、配送伝票にご注文者様の住所/氏名が記載されません。ギフトでのご利用の場合は、AmazonPay以外の決済方法をお選びください。

◎ギフトラッピング(有料)も各種ご用意しております。詳しくは当ページの「ギフトラッピングについて」をご確認ください。

複数のお届け先に配送してもらうことはできますか?

1回のご注文で複数のお届け先に配送することはできません。
複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文を完了させてください。

急いでいます。「注文メモ」に記入すれば対応してくれますか?

ご注文時「注文メモ」にご記載いただいた内容は、発送直前に確認しているため、配達日時のご希望などには対応できかねます。
ご要望がある場合は、ご注文前にオンラインショップの右下にある「チャット」ボタンよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

◎詳しくは こちら をお読みください。

配送状況を確認できますか?

当店からの出荷完了後、ご登録のメールアドレスあてに「発送完了メール」をお届けしております。
そのメールにクロネコヤマトの伝票番号を記載しておりますので、配送状況につきましては、クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム よりご確認ください。

商品について

賞味期限はどのくらいですか?

[クッキー、ドライフルーツ、ジャーキー] 
常温の商品です。すべて製造日より60日程度の賞味期限となっています。
製造・発送のタイミングに よって変動しますが、お手元に届く時点で 賞味期限が30日以上あるようお約束しております。
開封後は、賞味期限に関わらず、なるべくお早めにお召し上がりいただくようお願いしていますが、ジッパー付きの袋ですので、密封して保存いただければ、 賞味期限内は美味しくお召し上がりいただける日数設定となっています。

[ケーキ]
冷凍の商品です。すべて製造日より90日程度の賞味期限となっています。
製造・発送のタイミングによって変動しますが、お手元に届く時点で賞味期限が20日以上あるようお約束しております。
解凍後は冷蔵庫で保存し、当日中にお召し上がりください。一度解凍したケーキの再冷凍は風味が著しく損なわれますのでお避けください。

何歳から食べることができますか?

ワンコにいつから「おやつ」をあげてよいかの解釈・判断はまちまちですが、一般的には生後6ヶ月を過ぎたくらいから、とされることが多いです。当店のおやつも、その基準に準じていると考えていただいて結構です。
ただし、個体差・犬種差が大きくあるものなので、ご不安であればかかりつけの獣医さんなどにご相談されてご判断ください。

「犬の年齢から選ぶ」の「パピー」を選択していただくと、パピーにおすすめのおやつが表示されますので、ご参考になさってください。

1日に与えても良いおやつの量はどのくらいですか?

1日に必要なカロリーの10%程度までが目安です。

[1日に必要なカロリー]=[安静時のエネルギー要求量×ライフステージ]
[安静時のエネルギー要求量]は体重(kg)×体重(kg)×体重(kg)をして√(ルート)を2回押して×70した数字。[ライフステージ]は犬の成長具合や避妊・去勢などに応じた数値。生後4ヶ月までの幼犬(3.0)、生後4ヶ月から1年までの幼犬(2.0)、避妊・去勢済の成犬(1.6)、避妊・去勢なしの成犬(1.8)、7歳以上で避妊・去勢済の中高齢犬(1.2)、7歳以上で避妊・去勢なしの中高齢犬(1.4)、肥満傾向の成犬(1.0〜1.2)です。

体重5Kgの避妊・去勢済の成犬なら234×1.6で1日に必要なカロリーは374kcal、おやつはその10%程度の37.4kcalです。

※当社商品のカロリーは各商品ページやパッケージ裏面に記載しています。
毎日カロリー計算する必要はなく2〜3日、1週間といった単位で調整できればまったく問題ありません。また、体格、体質、運動量などにより必要なカロリーは変動します。あくまでも目安として、ワンコのからだをよく観察して調整してあげてください。

ニャンコに与えてはダメですか?

ニャンコに与てはいけない食材は使っていないので、ニャンコに与えていただいてもまったく問題ありません。one's dailyのおやつはすべて、 ヒトもワンコもニャンコもいっしょに食べられます。one's dailyのおやつをニャンコと楽しんでくださっているリピーターさんもたくさんいます。
とはいえ、ニャンコは食に対して保守的な子も多く、なじみのない食べ物を受け入れない場合もあるため、食べなくてもがっかりせずにあげてみてください。

ギフトラッピングについて

ラッピングをお願いできますか?

ワンコの形をした当店オリジナルのギフト箱にお好きなおやつを詰めて、お客さまだけの特別なギフトセットをお作りいただけます。
詳しくは ギフト特集 のページをご覧ください。

また、もう少し気軽なギフトとしてご利用いただけるようなギフトラッピング(有料)も承っております。
カート画面にてギフトラッピングのご希望をうかがいます。「はい」を選択するとご注文内容に応じたラッピングが表示されますので、ご希望のものをカートに入れてご注文ください。

■お届け先がご自宅の場合

◎セルフラッピングセット(S):110円(税込)
当店の常温商品が3つまで入る白い平袋、カード(ブルー)、クリップのセット

◎セルフラッピングセット(M):165円(税込)
当店の常温商品が6つまで入る白い手提げ袋、カード(ブルー)、クリップのセット

◎メッセージカード:55円(税込)
以下3種類ご用意しておりますので、用途にあわせてご利用ください。

  1. Happy Birthday(ピンク/お誕生日)
  2. With Sympathy(薄紫/お悔やみ)
  3. Thank You(黄色/お礼)

◎お渡し用手提袋(L):110円(税込)
ワンコのギフトボックスやキューブシフォンケーキなど専用ボックス入りの商品が入るお渡し用手提袋(幅300×マチ150×高220mm)

■お届け先がご自宅以外の場合

◎プチギフトセット:110円(税込)
ラッピングペーパー、カード(ブルー)、配送箱用シール(For You)

◎メッセージカード:55円(税込)
以下3種類ご用意しておりますので、用途にあわせてご利用ください。

  1. Happy Birthday(ピンク/お誕生日)
  2. With Sympathy(薄紫/お悔やみ)
  3. Thank You(黄色/お礼)

※セルフラッピングセットについての詳しい説明はこちらをお読みください

すべての商品がラッピングに対応していますか?

ラッピング対象外の商品もございます。すでに専用のギフトボックスに入っているセット商品やケーキ、ゼリー、スムージーなどが対象外です。

カート画面で入力をすすめていただくと、ご注文いただいた商品に対応可能なギフトラッピングのみ表示されます。必要に応じてそちらからご選択ください。

セルフラッピングとはどういうものですか?

お客さまご自身でラッピングをしていただくキットです。

といっても難しい作業はありませんのでご安心ください。プレゼントしたい商品を袋に入れ、カードといっしょにクリップでとめるだけ!

サイズに応じて2種類ご用意しております。

◎セルフラッピングセット(S):110円(税込)
・白い平袋(W155×H250mm,マチなし/当店の常温商品が3つまで入るサイズ)
・カード(ブルー)
・クリップ
以上3点のセットです。

◎セルフラッピングセット(M):165円(税込)
・白い手提げ袋(W180×H225mm,マチ105mm/当店の常温商品が6つまで入るサイズ)
・カード(ブルー)
・クリップ
以上3点のセットです。

◎持ち運び用手提げ袋(L):110円(税込)
当店ロゴ入りの白い手提げ袋(幅300×マチ150×高220mm/ギフトセットや冷凍商品も入るサイズ)

◎メッセージカード:55円(税込)
以下3種類ご用意しておりますので、用途にあわせてご利用ください。

  1. Happy Birthday(ピンク/お誕生日)
  2. With Sympathy(薄紫/お悔やみ)
  3. Thank You(黄色/お礼)

※セルフラッピングセットについての詳しい説明はこちらをお読みください

ワンコのギフト箱とはどんなものですか?

ワンコの形をした当店オリジナルのギフト箱です。
茶色のたれ耳ワンコ、グレーの立ち耳ワンコの2種類ございます。

ワンコのギフトセット(1〜3個まで)
サイズ:W100×H180×D60mm
常温おやつ1〜3個まではいります。

ワンコのギフトセット(4〜6個まで)
サイズ:W220×650×D200
たれ耳ワンコと立ち耳ワンコの2種類がセットになっています。常温おやつ4〜6個まではいります。

◎ギフト箱のみの購入はできません。
ワンコのギフトセット(1〜3個まで)
ワンコのギフトセット(4〜6個まで)
いずれかをご注文ください。

熨斗(のし)はつけられますか?

申し訳ございませんが、熨斗がけには対応しておりません。

メッセージカードをお願いすることはできますか?

3種類のメッセージカードをご用意しておりますので(有料)、用途にあわせてこちらをご利用ください。

  1. Happy Birthday(ピンク/お誕生日)
  2. With Sympathy(薄紫/お悔やみ)
  3. Thank You(黄色/お礼)

※個別のメッセージ記入には対応しておりません。ご了承ください。

特別なご要望がございましたら、まずはオンラインショップ右下の「チャット」からお問い合わせください。