Q & A よくある質問

デイリズムは、「ペットの時間栄養学™️」にもとづき、朝・昼・夜それぞれの時間帯に合わせて楽しめるよう設計した、愛犬のためのおやつです。

朝は活動のスイッチを入れる時間、昼は元気に過ごす時間、夜は休息へ向かう時間。
いつものおやつ時間を、ただのごほうびではなく、からだのリズムをととのえる時間に変えていくことを目指しています。

ヒトの世界で広がっている「時間栄養学」を応用し、ペットの特性に合わせてアレンジしたone’s daily発の考え方です（商標出願中）。

同じ食べものでも、朝・昼・夜のどの時間に摂取するかによって、からだとの関わり方は変わります。
デイリズムは、「何を食べるか」だけでなく「いつ食べるか」に着目し、ペットの時間栄養学にもとづいて設計した新しいおやつです。

はじめての方には、まず「スターターキット」で、あさリズム・ひるリズム・よるリズムを各1袋ずつお試しいただくのがおすすめです。

朝・昼・夜それぞれの時間帯に合わせて、愛犬の好みや反応を見ながらお楽しみください。

デイリズムは主食ではなく、おやつ・間食としてお楽しみいただく商品です。
毎日のごはんを基本にしながら、1日の摂取カロリーの10%を上限として、無理のない量を取り入れてください。
※詳しくは、与え方モデルケースをご覧ください。（ https://onesdaily.com/pages/model ）

デイリズムは療法食ではありません。
特定の病気の治療や予防を目的とした商品ではなく、毎日のおやつ時間をより健やかに楽しむための商品です。

疾患がある場合、食事制限中の場合、投薬中の場合は、かかりつけの獣医師にご相談の上、ご利用ください。

各商品の原材料・栄養成分は、当サイトの商品ページにて公開しています。
ご注文前に、各商品ページの表示内容をご確認ください。

アレルギーが気になる場合は、必ずすべての原材料をご確認ください。
食事制限のある愛犬、過去に食物アレルギーが疑われたことのある愛犬は、かかりつけの獣医師にご相談の上、ご注文ください。

デイリズムは、香料・着色料・保存料・防カビ剤・発色剤・酸化防止剤（BHA・BHT）などの添加物を一切使用していません。

自然由来の素材を活かし、愛犬にもご家族にも安心して楽しんでいただけるおやつを目指しています。

主原料については、基本的に国内産/国内製造のものを使用しています。
一部、入手困難な原材料については海外産のものを使用する場合がございます。

一般的なヒューマングレード(人間食と同レベルの原材料使用）にとどまらず、全ての原材料、製造工程、衛生管理、すべてにおいて人間の食品と同じ基準を採用しています。

デイリズムは、人間用の「食品」として販売しているため、消費税は軽減税率が適用されています。

一般的には、おやつは生後6ヶ月を過ぎた頃から少量ずつ取り入れることが多いとされています。
デイリズムのおやつも、その目安に準じてお考えください。

ただし、成長段階や犬種、体格、消化能力には個体差があります。
ご不安な場合は、かかりつけの獣医師にご相談の上、少量からお試しください。

シニア犬にも与えていただけます。
疾患がある場合、食事制限中の場合、噛む力や飲み込む力に不安がある場合は、獣医師にご相談ください。

あさリズム・ひるリズムのクッキー類は噛みごたえがありますので、愛犬が食べやすい大きさに手で割ってから与えてください。
よるリズムのフレーク類は、水分と一緒に取り入れやすいおやつとしてもおすすめです。

デイリズムは、人間も愛犬も愛猫も一緒に楽しめる素材でお作りしています。
実際に、愛猫と一緒に楽しんでくださっているお客さまもいらっしゃいます。

おやつは、1日の摂取カロリーの10%以内を目安にするのが一般的です。
デイリズムでは、「他のおやつを楽しむゆとり」や「その日の体調に合わせた微調整」を大切にしているため、10%より控えめな量を基本にご提案しています。

たとえば、体重5kgの成犬（避妊・去勢済）の場合、1日の摂取カロリーの約5%を目安にすると、1ヶ月で6袋セットを使い切るペースがひとつの目安です。

詳しくは、与え方モデルケースをご覧ください。（ https://onesdaily.com/pages/model

おやつ給与量シミュレーションをご利用ください。
愛犬の体重や年齢などの情報から、1日の必要カロリーと、おやつの摂取目安を試算できます。（ https://onesdaily.com/pages/simulation

デイリズムは、朝・昼・夜それぞれの時間帯に合わせて楽しめるよう設計しています。

■目安時間
あさリズム：9時〜11時ごろ
ひるリズム：14時〜16時ごろ
よるリズム：19時〜21時ごろ

愛犬の生活リズムやご家族の暮らしに合わせて、無理のない形で取り入れてください。

発送時点で、賞味期限が40日以上ある商品をお届けします。

開封後は、賞味期限にかかわらず、なるべくお早めにお召し上がりください。

デイリズムは保存料を使用していないため、開封後は密閉の上、冷蔵庫または野菜室での保存をおすすめしています。
お召し上がり前には、食品そのものの状態をしっかりご確認いただき、お客さまご自身の責任においてご判断ください。

直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保存してください。

当店のおやつは、15℃〜27℃前後での保存を推奨しています。
夏場など室内温度が高くなる時期は、開封前・開封後にかかわらず、27℃以下での保管がおすすめです。

1, ご注文いただきますと、ご登録メールアドレス宛に自動送信メールをお送りします。

2, 通常ご注文後5営業日以内（土日祝をのぞく平日/詳しくは各商品ページにある営業日カレンダーをご覧ください）に順次発送に移ります。予約商品は商品ごとに設定されている発送日に発送いたします。（発送方法については各商品ページをご確認ください。）※ご注文内容変更やキャンセルなどございましたら、急ぎご連絡いただけますと幸いです。

3, 発送完了次第、当店より発送完了メールが送られます。

4, 商品を無事お受け取りいただけましたら、お届け内容に間違い、欠陥がないかご確認ください。商品の製造・発送には万全を期しておりますが、万が一お気付きの点がございましたら7日以内にオンラインショップの右下にある「チャット」ボタンよりご連絡ください。

◎詳しいご注文方法については「ご利用ガイド」もご参考になさってください。

当サイト（公式オンラインショップ）よりご注文いただけます。

都度ご注文いただく「スポット購入」と、定期的にお届けする「定期便」をご用意しています。
はじめての方には「スターターキット」からお試しいただくのがおすすめです。

当サイトのご注文画面より、以下の手順でご注文いただけます。

1. 合計袋数を選ぶ
   3袋 / 6袋 / 12袋 / 24袋 から、1回のお届け総数を選びます。
   
2. カテゴリを見ながら中身を選ぶ
   商品は「あさ」「ひる」「よる」でカテゴリ表示されています。合計袋数に収まる範囲で、自由にお選びいただけます。
   
3. おすすめ例を参考に調整する
   迷った方は、おすすめの配分例から始めていただけます。慣れてきたら、愛犬の好みや生活リズムに合わせて変更できます。
   
4. 「この組み合わせで定期便を見る」ボタンをタップする
   
5. 「スポット購入」または「定期便」を選択する
   
6. 「ご購入手続きへ」をタップする
   会員登録がまだの方は、会員登録後に購入画面へ進みます。
   
7. お届け先住所・お支払い情報を入力して注文を完了する

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード決済
・PayPal
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay

クレジットカードは、VISA、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。

PayPalの仕様上、配送伝票にご注文者さまの住所・氏名が記載されない場合があります。
ご注文者さまとお届け先が異なる場合は、PayPal以外の決済方法をお選びいただくことをおすすめします。

恐れ入りますが、現在ギフト包装は承っておりません。

当店ではペーパーレス化のため、領収書・納品書の同梱を行っておりません。

領収書・納品書は「発送完了メール」にてお送りしております。またマイページの注文履歴からもご確認いただけます。
必要に応じて印刷してご利用ください。

当店では、納品書（お買上げ明細）を商品に同梱しておりません。

ご注文完了直後に、自動送信メールをお送りしています。
注文確認メールや当店からのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

1. ご登録メールアドレスに誤りがある
2. 迷惑メールフォルダ・削除フォルダに振り分けられている
3. 受信設定によりメールが届かない状態になっている

特に、docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jp などのキャリアメールや、icloud.com など一部のメールアドレスでは、メールが届きにくい場合があります。
なるべくGmailなど、受信しやすいメールアドレスでのご登録をおすすめしています。

受信許可ドメイン：@onesdaily.com

上記をご確認いただいても解決しない場合は、オンラインショップ右下の「チャット」よりご連絡ください。
ご本人確認のため、以下をご明記ください。

・ご登録のメールアドレス
・お名前

デイリズムを定期的にお届けするサービスです。
3袋 / 6袋 / 12袋 / 24袋 の中からお届け袋数を選び、20日サイクル / 30日サイクル / 40日サイクルからお届け周期をお選びいただけます。

毎回注文する手間なく、愛犬のリズムに合わせてデイリズムを続けていただけます。

デイリズムの定期便には、以下のメリットがあります。

・通常価格と比較して、最大24%OFFで購入できる
・お好きなおやつを自由に選べる
・お届け周期を選べる
・おやつの内容を変更できる
・いつでもスキップ・一時停止・解約ができる

定期便に最低購入回数の縛りはありません。
スキップ・停止・解約は、お好きなタイミングでお手続きいただけます。

ただし、次のご注文確定日の7日前を過ぎると、次回分の変更・キャンセルは承ることができません。必ず「次のご注文確定日」の7日前までにお手続きください。

定期便のお申込みが完了すると、お客さま専用のマイページが作成されます。

マイページでは、お届け商品の変更、お届け先の変更、お支払い方法の変更など、定期便に関する各種お手続きができます。

購入完了ページまたはご注文確認メールより、マイページへログインいただけます。

ご購入後に作成される、お客さま専用の管理ページです。

マイページでは、以下のお手続きができます。

・お届け商品の内容を変更する
・お届け先を変更する
・お支払い方法を変更する
・スキップする
・停止する

ご注文完了後、ご購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードでマイページが作成されます。
ログイン画面より、メールアドレスとパスワードを入力してお試しください。

ログインできない場合は、エラーメッセージをご確認ください。
メールアドレスの確認・変更をご希望の場合は、当店にて対応いたします。

ご本人確認のため、以下をご明記の上、オンラインショップ右下の「チャット」よりお問い合わせください。

・ご契約者名
・ご登録のメールアドレス
・電話番号
・ご住所

マイページにログイン後、「定期便」の「契約中」タブを選択し、商品名の隣にある「変更」ボタンよりお手続きください。

変更は「次のご注文確定日」の7日前まで可能です。
7日前を過ぎた場合、次回分の変更は承ることができず、次々回以降への反映となります。

マイページにログイン後、「定期便」の「契約中」タブを選択し、「支払い方法」欄の「支払い方法を変更」ボタンよりお手続きください。

マイページにログイン後、「定期便」の「契約中」タブを選択し、最下部の「スキップ」または「一時停止」よりお手続きください。

スキップ：次回の注文を1回分お休みする場合
一時停止：しばらく注文を行う予定がない場合

変更は「次回のご注文確定日」の7日前までにお手続きください。

定期便のお届け先住所は、「次のご注文確定日」の7日前までマイページから変更いただけます。

ご注文確定後のお届け先変更は、当店では対応できません。
すでに発送済みの場合は、発送完了メールに記載の伝票番号をご確認の上、お客さまご自身で配送会社へ転送をご依頼ください。転送にかかる費用は、お客さまのご負担となります。

また、商品をお受け取りいただけず返品となった場合、ご返金や再発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

解約をご希望の場合は、メール「info@onesdaily.com」または、当サイト右下の「チャット」よりご連絡ください。

解約は「次のご注文確定日」の7日前までにご連絡ください。
7日前を過ぎた場合、次回分の解約・キャンセルは承ることができません。

スターターキット・スポット購入・定期便初回購入については、23:59までに決済が完了しているご注文分を、3営業日以内を目安に出荷いたします。

営業日は、土日祝を除く平日（月曜日〜金曜日）です。
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。

お届け地域により異なりますが、基本的には出荷の翌日または翌々日にお届けしております。一部地域では、さらにお時間をいただく場合があります。

また、天候不良や配送会社の状況により、お届けまでにお時間をいただく場合があります。

※定期便をご契約の場合は、「マイページ」にて「次のご注文確定日」をご確認ください。注文確定後3営業日以内に発送します。

恐れ入りますが、個別の対応は承っておりません。ポスト便および日時指定のない宅急便は、3営業日以内に順次出荷いたします。

送料は以下の通りです。

■ ポスト便
全国一律：330円（税込）
※おやつ6袋まではポスト便でのお届けとなります。

■ 宅急便
本州・四国・九州：880円（税込）
北海道：1,210円（税込）
沖縄・離島：2,200円（税込）

■ 送料無料サービス
ご購入金額が10,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。
※沖縄・離島へのお届けは送料無料対象外となり、通常の送料（2,200円）がかかります。あらかじめご了承ください。

ご購入前に、決済画面で送料を含む総額をご確認ください。

以下の商品は、ポスト便でのお届けとなります。

・スターターキット
・スポット購入 3袋セット / 6袋セット
・定期便 3袋セット / 6袋セット

以下の商品は、宅急便でのお届けとなります。

・スポット購入 12袋セット / 24袋セット
・定期便 12袋セット / 24袋セット

ご注文の商品やご購入方法（スポット購入／定期便）によって、日時指定の可否が異なります。

■ ご注文時に日時指定が【できる】商品

・12袋・24袋セット（スポット購入）
宅急便でお届けします。決済画面にてご希望の配達日時をご入力ください。
※日時指定がない場合は、最短（3営業日以内）で発送いたします。

■ ご注文時に日時指定が【できない】商品

・スターターキット
・3袋・6袋セット（スポット購入／定期便）
ポスト便でお届けします。郵便受けへの投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただけます。

・12袋・24袋セット（定期便）
宅急便でお届けいたしますが、システムの都合上、ご注文時の日時指定を承ることができません。
恐れ入りますが、発送後にお送りする「出荷完了メール」に記載の伝票番号をご確認のうえ、必要に応じて、お客様ご自身で配送会社へ日時の指定・変更をお願いいたします。

発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りします。
メール内に、お荷物の追跡URLと送り状番号を記載していますので、そちらから配送状況をご確認ください。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
状況を確認いたしますので、オンラインショップ右下の「チャット」よりご連絡ください。

ご自宅以外でも、ご希望のご住所へお届けいたします。

カート画面にて「ご購入手続きへ」に進んでいただくと「メールアドレス」入力後に「商品のお届け先」を入力する画面が出てきます。

こちらにご希望のお届け先住所をご入力ください。

※注文者様のご住所（ご自宅）を入力する画面は最後に出てきます。ここでは商品のお届け先情報のご入力となりますことご注意ください。

「商品のお届け先住所」と「ご注文者様のご住所」が異なる場合は、配送伝票の「ご依頼者様」の欄には当店の情報ではなく「ご注文者様」の情報を入力させていただいております。

1回のご注文で複数のお届け先に配送することはできません。
複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文を完了させてください。

現在、海外配送は承っておりません。日本国内のお届け先のみご利用いただけます。

ご注文確定後は、原則としてキャンセルを承ることができません。
特に、発送準備に入ったご注文や、定期便の「次のご注文確定日」7日前を過ぎたご注文については、変更・キャンセルを承ることができません。
ご注文内容をよくご確認の上、お手続きください。

食品という商品の性質上、お客さま都合による返品・交換は原則として承っておりません。

万が一、商品不備・破損・誤配送などがあった場合は、状況を確認の上、対応させていただきます。商品到着後7日以内に、当サイト右下の「チャット」よりご連絡ください。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

商品や配送には十分注意しておりますが、万が一お届けした商品に輸送事故やその他の問題があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認の上、対応いたします。

当サイト右下の「チャット」よりご連絡ください。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

大変お手数ですが、以下の情報をご記載の上、当サイト右下の「チャット」よりご連絡ください。

・不備の内容
例：パッケージが破れている、商品が違う、など

・対象商品名
例：鮭×トマトクッキー、など

・賞味期限
パウチ裏側に印字されている賞味期限をご記載ください。

・写真のご共有
不備が確認できるお写真を添付してください。

状況確認ができるまで、商品はお召し上がりにならないようお願いいたします。
また、状況により、商品現物のご提供をお願いする場合があります。
不備があった商品はお手元に保管の上、当社からの返信をお待ちください。

オンラインショップ右下の「チャット」よりお問い合わせください。
定期便の解約や登録情報の確認など、ご本人確認が必要な内容については、以下の情報をご明記ください。

・お名前
・ご登録のメールアドレス
・お電話番号
・ご住所
・ご注文番号（分かる場合）

メールでのお問い合わせをご希望の場合は、以下までご連絡ください。

info★onesdaily.com
※★を@に変更して送信してください。